Foire aux questions
Tu as une question ? Ici tu trouveras toutes les réponses concernant le processus de commande et le traitement des commandes, ainsi que tout ce qui concerne BAGS & PIECES et notre concept.
Si tu as des questions concernant le paiement, l'expédition ou les retours, clique sur les pages dédiées en bas de page pour obtenir des détails.
Questions sur le processus de commande
Si tu n'as encore jamais configuré de DIY box ou de kit DIY dans notre boutique, tu trouveras ici toutes les réponses concernant le processus de commande.
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Comment fonctionne une commande ?
Chacune de nos box DIY est disponible dans différentes types et couleurs de cuir. Actuellement, la collection permanente est compasée de cuir lisse (smooth) et de cuir avec grain (grain) en sept couleurs différentes. Après avoir choisi ton modèle, tu as la possibilité d'ouvrir le configurateur en cliquant sur le bouton "Créer un (nom du modèle) maintenant". C'est le moment de composer ta box DIY selon tes souhaits. Dans un premier temps, choisis le type et la couleur de cuir ainsi que la couleur des éléments métalliques et de la doublure. La couleur des bords et le fil à coudre pour le cuir sont toujours assortis à la couleur du cuir choisie. Selon la box DIY, tu as encore d'autres possibilités de choix dans la deuxième étape, comme par exemple ajouter d'autres détails métalliques ou l'une des différentes options de anses. Si tu as choisi une sangle tissée comme variante de portage, tu peux également choisir la largeur et le design de la sangle. Une fois que tu as choisi ton article et que tu as fait ta sélection, tu peux l'ajouter au panier.
En option, tu peux continuer à personnaliser ton accessoire en cuir avec un gaufrage ou la technique du trapunto à la troisième étape ou ajouter d'autres accessoires ou articles complémentaires à ton panier à la quatrième étape.
Lors du processus de commande, tu es guidé(e) pas à pas dans la saisie de tes données, le choix des options de livraison et le paiement.
Que se passe-t-il si ma couleur préférée n'est plus disponible ?
Il peut arriver que nous n'ayons plus toutes les couleurs de cuir disponibles pour chaque modèle. Il en va de même pour certaines sangles tissées ou d'autres options supplémentaires comme les chaînes.
Lorsque les options sont épuisées, elles sont marquées "Out of Stock" et tu ne peux pas les commander. Actuellement, nous n'avons malheureusement pas encore de système de liste d'attente, mais nous indiquons régulièrement dans notre boutique en ligne et sur les réseaux sociaux quand les différentes couleurs et accessoires seront à nouveau disponibles. De plus, nous te recommandons de t'abonner à notre newsletter pour être toujours au courant des dernières nouveautés !
Pourquoi dois-je commander la variante de anse en supplément dans ma box DIY de sacs ?
Ta box DIY de sacs ne contient pas de variante de portage. Comme beaucoup de nos clientes* possèdent déjà une anse (chaîne, sangle en cuir ou sangle tissée), nous avons décidé de proposer la variante de portage en option dans la box DIY.
Si tu ne possèdes pas encore de variante de portage ou si tu souhaites l'utiliser en l'adaptant à ton sac, tu peux la composer dans le configurateur. Tu peux également commander uniquement les éléments de bordure pour une sangle tissée, si tu possèdes déjà une sangle et les mousquetons correspondants pour la fixation de la anse au sac.
Où puis-je saisir mon bon d'achat/code de réduction ?
Une fois que tu as mis tous les articles souhaités dans ton panier, tu accèdes à la caisse en cliquant sur le bouton "Passer à la caisse". Ici, tu vois un récapitulatif de tous les produits sont dans ton panier. En dessous, tu peux entrer le code de bon d'achat.
D'où proviennent le cuir et les autres matériaux ?
Le cuir de notre collection standard provient d'une tannerie de Venise qui travaille le cuir depuis plus de 20 ans et fournit de nombreux labels de maroquinerie de luxe réputés. Grâce à des méthodes innovantes, notamment dans le domaine du traitement de l'eau et des techniques de préservation des ressources, cette tannerie allie un savoir-faire traditionnel à une expertise moderne.
Les cuirs de nos éditions spéciales proviennent généralement de ventes en surplus en Toscane ou sont des productions propres que nous avons commandées à des tanneries italiennes. Les ventes en surplus sont des stocks résiduels de grands labels de maroquinerie de luxe qui ne souhaitent pas réutiliser ces cuirs car ils travaillent sur des collections saisonnières. Les cuirs sont soigneusement sélectionnés par nos soins sur place, ce qui nous permet de proposer là aussi une très bonne qualité et de superbes particularités. Chasse au trésor, next level !
Les autres matériaux tels que les accessoires en métal, les sangles et autres articles complémentaires proviennent de fournisseurs de l'industrie de transformation du cuir. Nous nous les procurons dans le monde entier, mais plus particulièrement en Italie, en Espagne, au Portugal, en Chine et en France en fonction de l'endroit où nous trouvons le meilleur produit pour ta box DIY.
Questions sur la fabrication à domicile
Nous te fournissons tout ce dont tu as besoin pour fabriquer ta box DIY. Mais comment fonctionne la fabrication ?
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Ai-je besoin de connaissances préalables pour pouvoir commencer une box DIY ?
Tu n'as pas besoin de connaissances préalables pour pouvoir fabriquer tes propres accessoires en cuir avec nos box DIY ! Nous souhaitons que chacun, quel que soit son niveau de créativité, d'habileté manuelle ou d'expérience, puisse fabriquer ses propres accessoires en cuir avec nos box DIY.
Pourquoi sommes-nous si sûrs de nous ? Nos box DIY sont conçues que tu couses, que tu colles les pièces de cuir et que tu fasses la finition des bords toi-même. Mais tu ne dois rien découper ni percer. Cela garantit que toutes les pièces s'assemblent au millimètre près. Les instructions expliquent en détail les différentes étapes et comme les pièces sont déjà prédécoupées et pré-percées, il n'y a pas de questions à se poser lorsqu'il s'agit d'assembler les différentes pièces.
Comment fonctionne la fabrication de ses propres accessoires en cuir ?
Toutes les étapes de la commande de ta DIY Box jusqu'au moment où tu auras tes accessoires en cuir dans les mains, nous les avons listées sur notre page "Comment ça marche".
Bien entendu, les différentes étapes sont différentes pour chaque accessoire en cuir - la manière exacte et l'ordre dans lequel tu dois procéder sont expliqués en détail dans notre guide étape par étape, que nous t'envoyons lors de la commande. Nos vidéos de base t'aident à suivre les instructions.
Pratique : tout ce dont tu as besoin pour confectionner tes accessoires en cuir, y compris tous les outils, est inclus dans ta boîte.
Pourquoi toutes les pièces de cuir sont-elles cousues à la main ?
La couture au point sellier est la manière traditionnelle de coudre du cuir, encore utilisée aujourd'hui par les tailleurs fins et les maroquiniers de luxe du monde entier. Même dans une grande maison de tradition française aux célèbres sacs orange, les modèles coûteux sont encore cousus à la main.
La couture est faite à la main non pas seulement des raisons idéologiques, mais elle a une incidence sur la longévité de ton accessoire en cuir : alors que dans le point de piqûre de la machine à coudre, les fils sont seulement entrelacés les uns sur les autres, dans la couture de sellier, les fils sont entrelacés les uns avec les autres, c'est pourquoi, même si un fil se détache, la couture ne se défait pas complètement.
Afin de garantir la longévité de tes accessoires en cuir et de permettre à tous les passionnés de DIY de pouvoir fabriquer leurs accessoires en cuir, nous avons conçu toutes nos box DIY selon le principe de la couture au point sellier. Cela prend certes beaucoup plus de temps que de coudre à la machine, mais c'est plus durable et au final, tu peux affirmer avec conviction que cet accessoire est 100% fait main. Une fois que tu auras fait quelques points de sellerie, tu constateras également à quel point il est relaxant d'utiliser ses mains et de ne pas laisser la machine à coudre faire le travail. Un vrai projet #slowsewing !
Puis-je coudre les accessoires avec ma machine à coudre ?
Les accessoires proposés ici NE peuvent PAS être cousus à la machine à coudre. Étant donné que les trous sont déjà faits dans le cuir, il est impossible d'utiliser la machine à coudre pour atteindre exactement les trous à chaque point. Cela n'est possible que grâce à un bon vieux travail manuel. En revanche, le travail manuel fait de ton accessoire en cuir une pièce unique et est particulièrement durable.
Comment puis-je être sûr de ne pas faire d'erreur ?
Grâce à nos instructions détaillées étape par étape et à nos vidéos explicatives, nous t'accompagnons tout au long du processus de fabrication.
Grâce aux pièces prédécoupées et pré-percées, les étapes du mode d'emploi sont faciles à suivre et à comprendre, ce qui te permet de t'amuser en créant sans avoir à te demander constamment "Est-ce que j'ai bien compris ?
Comme nos pièces de cuir arrivent chez toi déjà découpées et percées, tu ne peux pas te tromper de couture par exemple, car les pièces s'ajustent exactement les unes aux autres et il n'y a qu'une seule façon de les coudre ensemble.
Et que se passe-t-il si tu as fait une erreur ?
De nombreuses étapes, comme la couture des différentes parties, peuvent être annulées en décousant et en séparant à nouveau les parties. Même notre colle spéciale pour cuir ne colle pas dès la première seconde, mais seulement après que tu aies exercé une certaine pression sur les surfaces. Donc, si tu as glissé ou si tu as mal collé des pièces les unes aux autres, tu peux souvent les "sauver" une fois de plus avant que la prise de la colle ne soit définitive.
Bien sûr, il y a aussi des moments où l'on ne peut plus rien sauver et où les erreurs arrivent tout simplement. Ce n'est pas un problème et nous t'aidons volontiers à réussir malgré tout ton nouvel accessoire préféré !
Si tu ne sais plus quoi faire ou si une certaine pièce ne peut plus être utilisée, envoie-nous un e-mail à [email protected] et nous trouverons ensemble une solution, par exemple en t'envoyant une nouvelle pièce contre de petits frais logistiques.
Où puis-je trouver les instructions et les vidéos explicatives ?
Tu trouveras notre guide étape par étape ainsi que les vidéos explicatives sur les principes de base déjà après ta commande sur la page de confirmation de commande et dans ta confirmation de commande reçue par mail sous forme de lien de téléchargement.
Combien de temps dure la fabrication de ses propres accessoires en cuir ?
Le temps dont tu as besoin pour fabriquer tes propres accessoires en cuir dépend fortement des modèles et de tes souhaits. Les articles plus grands comme les sacs nécessitent plus de temps que les petits accessoires en cuir comme les planificateurs ou les ceintures, car les lignes de couture sont plus longues et donc le temps nécessaire pour coudre augmente. Comme tout est cousu à la main, c'est la couture elle-même qui prend le plus de temps - mais c'est aussi la plus amusante !
Un autre aspect qui influence la durée de fabrication de tes accessoires en cuir est le nombre de couches de peinture que tu appliques sur les bords du cuir. Deux couches de peinture suffisent pour obtenir un résultat beau et durable. Mais si tu souhaites obtenir un bord parfaitement uniforme sans irrégularités, tu peux aussi appliquer quatre ou cinq couches de peinture pour bords. L'application et le temps de séchage entre les deux couches augmentent le temps de fabrication de tes accessoires en cuir.
Pourquoi est-il important de traiter les bords du cuir avec de la peinture pour bords ?
La couche de base et la peinture pour bords assurent une finition durable de tes accessoires en cuir. Une fois les pièces de cuir cousues ensemble, la peinture pour bords sert de fixation supplémentaire pour maintenir les bords ensemble.
Mais le plus important : la peinture des bords scelle les bords du cuir, et rends les bords hydrofuge comme le reste du sac. L'humidité ne peut pas pénétrer dans le cuir par les bords. Même si l'humidité n'endommager pas le cuir en soi, personne ne veut d'un sac à main humide, n'est-ce pas ?
De plus, la couleur des bords finis parfaitement ton accessoire en cuir, lui conférant pour ainsi dire la touche finale. De nombreux artisans affirment que la précision et la régularité des bords reflètent le temps consacré à la fabrication de l'accessoire en cuir.
Questions au support
Il n'y a pas de problème ou de demande que notre équipe d'assistance ne puisse résoudre :
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Puis-je ajouter quelque chose à ma commande ultérieurement ?
Si, dans la précipitation, tu as oublié d'ajouter un article complémentaire à ton panier, ce n'est pas un problème. Il te suffit de commander les articles supplémentaires dont tu as besoin dans la boutique et d'écrire à notre support pour qu'ils soient ajoutés à ta commande initiale - n'oublie pas de nous communiquer le numéro de commande, cela nous facilitera la recherche. Nous te rembourserons bien sûr les frais d'envoi doubles 😊.
Plusieurs commandes faites séparément peuvent-elles être envoyées ensemble ?
Pour nous, il est bien sûr préférable que tu commandes tous les articles en une seule fois. Si tu as commandé d'autres articles et que tu souhaites économiser des frais d'envoi, nous pouvons également envoyer ensemble les commandes en cours. N'hésite pas à nous envoyer un petit message en nous indiquant quelles commandes (merci de mentionner les numéros de commande) doivent être envoyées ensemble - nous nous chargeons du reste.
Que se passe-t-il si une commande ne m'est pas parvenue dans son intégralité ?
Nous emballons chaque commande avec amour. De nombreuses manipulations sont nécessaires. Si nous avons oublié de joindre quelque chose à ta boîte DIY, écris-nous un message à l'adresse suivante [email protected] et nous t'enverrons l'article manquant par la poste.
Puis-je changer d'avis une fois que j'ai passé ma commande ?
Nous connaissons tous cette situation : tu as choisi une couleur, tu l'as commandée, mais tu n'es pas sûr qu'elle corresponde vraiment à ce que tu souhaites.
Tant que nos stocks le permettent et que ta commande n'est pas encore préparée par notre équipe, nous pouvons modifier la couleur de la doublure, des pièces métalliques et même la couleur du cuir de ta commande - mais s'il te plaît, ne fais pas en sorte que cela devienne une habitude 😉
Questions sur BAGS & PIECES
Tu veux en savoir plus sur nous ? Pas de problème !
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Comment est née l'idée de BAGS & PIECES ?
D'où vient l'idée de créer des boîtes DIY pour fabriquer ses propres accessoires en cuir ? Ce n'est pas si facile à résumer en 10 phrases.
Tu peux lire l'histoire détaillée sur notre page "L'histoire".
Y a-t-il un magasin ou des ateliers BAGS & PIECES ?
Actuellement, il n'y a pas encore de boutique BAGS & PIECES. Mais nos box DIY sont conçues de manière à ce que tu puisses fabriquer tes propres accessoires en cuir facilement et sans stress depuis chez toi - seule comme occupation agréable pendant ton temps libre, ou avec des amis en plus grand nombre, par exemple lors de soirées entre filles créatives. Nos box DIY ont également déjà été commandées pour des enterrements de vie de jeune fille ou de garçon et ont fait leur effet !
Tu n'as pas besoin d'une personne qui te réexplique tout, grâce aux instructions détaillées et à nos vidéos explicatives.
Si tu as des questions concernant la production, tu peux nous contacter à tout moment par e-mail : [email protected]
D'où proviennent les designs des accessoires en cuir ?
Les designs de nos accessoires en cuir sont créés par notre propre équipe. Lorsque nous proposons de nouveaux modèles, nous veillons toujours à ce que leur conception soit suffisamment simple pour que tu puisses les fabriquer sans connaissances préalables.
De plus, nous veillons à ce que le design soit intemporel et stylé, pour que tu aies plaisir à l'utiliser après plusieurs années. Nous les pensons pour qu'ils s'adaptent à tous les styles. Nos accessoires en cuir sont donc de véritables essentiels de tous les jours. Il serait dommage que ton nouvel accessoire préféré ne s'accorde pas en toute occasion, n'est-ce pas ? 😉
Comment rester au courant des nouveaux produits ?
Nous créons régulièrement de nouveaux modèles et nous vous proposons constamment différents types et couleurs de cuir!
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