Questions fréquemment posées

Vous avez une question? Vous trouverez ici toutes les réponses sur le processus de commande et le traitement des commandes, ainsi que tout sur BAGS & PIECES et notre concept.

Pour toute question relative au paiement, à l'expédition ou aux retours, veuillez cliquer sur les pages correspondantes dans le pied de page pour plus de détails.

Questions sur le processus de commande

Si vous n'avez jamais assemblé de Box-DIY dans notre boutique auparavant, vous trouverez ici toutes les réponses sur le processus de commande.

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Comment se déroule une commande ?

Chacune de nos boîtes DIY est disponible dans différentes textures et couleurs de cuir et est disponible en article dans la boutique. Actuellement, il existe par exemple le cuir lisse et le cuir grainé dans sept couleurs différentes. Après avoir choisi un article, vous avez la possibilité d'ouvrir le configurateur en cliquant sur "Voir les couleurs et options de cuir" et de composer votre coffret DIY selon vos souhaits. Dans un premier temps, choisissez la structure du cuir appropriée, la couleur du cuir ainsi que la couleur souhaitée des parties métalliques et de la doublure. La couleur des bords et le fil à coudre du cuir sont coordonnés à la couleur du cuir sélectionnée. En fonction de la Box-DIY, vous disposez d'autres options dans la deuxième étape, comme l'ajout de détails métalliques supplémentaires ou l'une des différentes options de port. Si vous avez choisi une bandoulière tendance comme option de port, vous pouvez également choisir la largeur et le design de la bandoulière. Une fois que vous avez sélectionné votre article et effectué votre sélection, vous pouvez l'ajouter au panier.

En option, dans la troisième étape, vous pouvez personnaliser davantage votre accessoire en cuir avec un gaufrage ou la technique du Trapunto, ou dans la quatrième étape, vous pouvez ajouter d'autres accessoires ou articles supplémentaires à votre panier.

Au cours du processus de commande, vous serez guidé étape par étape pour saisir vos données, choisir les options d'expédition et effectuer le paiement.

Que se passe-t-il si ma couleur préférée n'est plus disponible ?

Parfois, il peut arriver que nous n'ayons plus toutes les couleurs disponibles dans les deux structures de cuir pour toutes les Box-DIY. Il en va de même pour certaines sangles tendances ou d'autres options supplémentaires telles que des chaînes de port.

Si les options sont épuisées, elles seront marquées « En rupture de stock » et vous ne pourrez pas les commander. Malheureusement, nous n'avons actuellement pas de système de liste d'attente, mais nous vous informerons régulièrement dans notre boutique en ligne et sur les réseaux sociaux lorsque nous aurons à nouveau différentes couleurs et accessoires disponibles. Nous vous recommandons également de vous inscrire à notre newsletter pour rester informé !

Pourquoi dois-je commander séparément l'option de port pour ma Box-DIY pour sac ?

Votre Box-DIY pour sac n'est pas livrée en standard avec une option de port. Étant donné que beaucoup de nos clients disposent déjà d'une option de port (chaîne, bandoulière en cuir ou bandoulière tendance), nous avons décidé d'ajouter uniquement l'option de port à la Box-DIY en option.

Si vous n'avez pas encore de variante de port ou si vous souhaitez en utiliser une assortie à votre sac, vous pouvez les regrouper dans le configurateur. Vous pouvez également commander uniquement les pièces de bordure pour une sangle de déclaration si vous disposez déjà d'une sangle et des mousquetons appropriés pour la fixation.

Où puis-je saisir mon code promo/réduction ?

Lorsque vous avez tous les articles souhaités dans votre panier, vous pouvez accéder à la zone de paiement en utilisant le bouton « Commander ». Ici, vous verrez à nouveau un aperçu de tous les produits dans lequel vous pourrez saisir le code du bon d'achat.

D'où viennent le cuir et le reste des matériaux ?

Le cuir de notre collection standard provient d'une tannerie vénitienne qui travaille le cuir depuis plus de 20 ans et fournit de nombreuses marques de maroquinerie de luxe renommées. Avec des méthodes innovantes, notamment dans le domaine du traitement des eaux et des techniques d’économies des ressources, la tannerie allie savoir-faire traditionnel et savoir-faire moderne.

Le cuir de nos éditions spéciales provient principalement de ventes excédentaires en Toscane ou de notre propre production que nous avons commandée à des tanneries italiennes. Les excédents de ventes sont les stocks restants des grandes marques de maroquinerie de luxe qui ne souhaitent plus utiliser ces cuirs car elles travaillent sur les collections saisonnières. Le cuir est soigneusement sélectionné par nos soins sur place, afin que nous puissions offrir une très bonne qualité et de grandes caractéristiques particulières. Chasse au trésor, niveau supérieur !

Les autres matériaux tels que les accessoires métalliques, les sangles et autres articles supplémentaires proviennent de fournisseurs de l'industrie de transformation du cuir. Nous nous approvisionnons dans le monde entier, mais surtout en Italie, en Espagne, au Portugal, en Chine et en France, selon l'endroit où nous trouvons le meilleur produit pour votre boîte DIY.

Questions sur la fabrication à la maison

Tout ce dont vous avez besoin pour réaliser votre coffret DIY vous sera livré par nos soins. Mais comment fonctionne exactement la production ?

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Ai-je besoin de connaissances préalables pour commencer avec une Box-DIY ?

Vous n'avez besoin d'aucune connaissance préalable pour pouvoir fabriquer vos propres accessoires en cuir avec nos coffrets DIY ! Nous voulons que chacun, quel que soit son niveau de créativité, de compétence ou d'expérience, puisse fabriquer ses propres accessoires en cuir avec nos boîtes DIY.

Pourquoi en sommes-nous si sûrs ? Nos Box-DIY sont conçues pour que vous puissiez coudre les pièces en cuir ensemble, les coller et finir les bords vous-même, mais vous n'avez rien à couper et aucun trou à faire. Cela garantit que toutes les pièces s’emboîtent avec une précision millimétrique. Les différentes étapes sont expliquées en détail dans les instructions et, comme les différentes pièces sont déjà préparées, aucune question ne reste sans réponse lorsqu'il s'agit d'assembler les différentes pièces.

Comment se déroule la production de vos propres accessoires en cuir ?

Nous avons répertorié toutes les étapes depuis la commande de votre coffret DIY jusqu'au moment où vous tenez entre vos mains vos accessoires en cuir finis sur notre page « Comment ça marche » .

Bien entendu, les étapes sont différentes pour chaque accessoire en cuir - comment exactement et dans quel ordre vous devez procéder est expliqué en détail dans nos instructions étape par étape, que nous vous enverrons lors de votre commande. Nos vidéos de base vous aideront avec les instructions.

Pratique : Tout ce dont vous avez besoin pour fabriquer vos accessoires en cuir, y compris tous les outils, est inclus dans votre coffret.

Pourquoi toutes les pièces en cuir sont-elles cousues à la main ?

Le point sellier est la méthode traditionnelle de couture du cuir qui est encore utilisée aujourd'hui par les fabricants de sacs raffinés et les fabricants d'articles de maroquinerie de luxe du monde entier. Même dans une grande maison française traditionnelle aux fameux sacs oranges, les modèles coûteux sont toujours cousus à la main.

Cela a non seulement des raisons idéales, mais se reflète également dans la longévité de votre accessoire en cuir : alors que les fils du point arrière de la machine à coudre ne font que passer les uns sur les autres, les fils du point sellier sont entrelacés, c'est pourquoi la couture, même si un fil se détache, ne fonctionne pas complètement.

Afin de garantir la longévité de vos accessoires en cuir et de permettre à tous les bricoleurs de réaliser leurs accessoires en cuir, nous avons conçu toutes nos Box-DIY selon le principe du point sellier. Bien que cela prenne beaucoup plus de temps que de coudre avec une machine à coudre, cela est plus durable et au final, vous pouvez affirmer avec certitude que cet accessoire est 100 % fait main. Une fois que vous aurez cousu quelques points à cheval, vous remarquerez également à quel point il est relaxant d'utiliser vos mains au lieu de laisser la machine à coudre faire le travail. Un véritable projet #slowsewing !

Puis-je également coudre les accessoires avec ma machine à coudre ?

Les accessoires ne peuvent pas être cousus avec une machine à coudre. Puisque les trous sont déjà inclus dans le cuir, il est impossible d’utiliser la machine à coudre pour percer exactement les trous à chaque point. Cela n’est possible que grâce au bon travail manuel à l’ancienne. La fabrication artisanale rend votre accessoire en cuir unique et particulièrement durable.

Comment puis-je être sûr de ne pas faire d'erreurs ?

Avec nos instructions détaillées étape par étape et nos vidéos explicatives, nous vous accompagnons tout au long du processus de fabrication.

Grâce aux pièces individuelles préparées, les étapes des instructions sont faciles à suivre et à comprendre, afin que vous puissiez vous amuser tout en faisant preuve de créativité et que vous n'ayez pas à vous demander "Ai-je bien compris ?".

Puisque nos pièces en cuir vous arrivent déjà découpées et trouées, vous ne pouvez pas, par exemple, les « coudre ensemble » car les pièces s'emboîtent exactement et il n'y a qu'une seule façon de les coudre ensemble.

Et que se passe-t-il si vous faites une erreur ?

De nombreuses étapes individuelles, comme la couture des différentes pièces, peuvent également être annulées en « cousant à l'envers » ou en séparant à nouveau les pièces. Même notre colle spéciale cuir ne colle pas dès la première seconde, mais seulement après avoir appliqué une certaine pression sur les surfaces. Ainsi, si vous glissez ou collez des pièces de manière incorrecte, vous pouvez souvent vous rectifier avant qu’elles ne soient définitives.

Bien sûr, il y a aussi des moments où rien ne peut être sauvé et où des erreurs se produisent tout simplement. Ce n'est pas un problème non plus et nous serons heureux de vous aider à obtenir votre nouvel accessoire préféré à la fin !

Si vous ne savez pas quoi faire, ou si une certaine pièce ne peut plus être utilisée, envoyez-nous un email à hello@bagsandpieces.co et nous trouverons ensemble une solution, par exemple en vous envoyant une nouvelle pièce pour une petite somme (frais de logistique).

Où puis-je trouver les instructions et les vidéos explicatives ?

Vous trouverez nos instructions étape par étape et les vidéos explicatives sur les bases après avoir passé votre commande sur la page de confirmation de commande et dans votre confirmation de commande sous forme de lien de téléchargement.

Combien de temps faut-il pour fabriquer ses propres accessoires en cuir ?

Le temps dont tu as besoin pour fabriquer tes propres accessoires en cuir dépend en grande partie des différentes Box-DIY et de tes souhaits. Les articles plus grands comme les sacs prennent plus de temps que les accessoires en cuir plus petits comme les agendas ou les ceintures, car les lignes de couture sont plus longues, ce qui augmente le temps nécessaire à la couture. Comme tout est cousu à la main, la couture elle-même est le facteur de temps le plus important - mais aussi le plus amusant !

Un autre aspect qui affecte le temps de fabrication de vos accessoires en cuir est le nombre de couches de peinture que vous appliquez sur les bords en cuir. Après seulement deux couches de peinture, vous obtiendrez un résultat magnifique et durable. Toutefois, si vous souhaitez obtenir un chant parfaitement uniforme et sans irrégularité, vous pouvez également appliquer quatre ou cinq couches de peinture pour chants. Tant l’application que les temps de séchage prolongent le temps nécessaire à la production de vos accessoires en cuir.

Pourquoi est-il important de finir les bords du cuir avec de la peinture pour bords ?

La couche de base et la couleur des bords assurent une finition durable à vos accessoires en cuir. Une fois les parties en cuir cousues ensemble, la couleur des bords sert de fixation supplémentaire pour maintenir les bords ensemble.

Mais le plus important : la couleur des bords scelle les bords du cuir, de sorte que votre cuir est non seulement hydrofuge par le haut, mais aussi qu'aucune humidité ne puisse pénétrer dans le cuir par les bords. Même si le cuir lui-même n’est pas affecté par l’humidité, personne ne veut d’un sac à main humide, n’est-ce pas ?

De plus, la couleur des bords complète parfaitement votre accessoire en cuir et lui donne pour ainsi dire la touche finale. De nombreux fabricants de sacs raffinés affirment que la précision et la régularité des bords montrent exactement combien de temps a été investi dans la production de l'accessoire en cuir.

Questions sur le support

Il n’y a aucun problème ou demande que notre équipe d’assistance ne puisse résoudre :

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Puis-je ajouter quelque chose à ma commande par la suite ?

Si vous avez oublié d'ajouter un article supplémentaire à votre panier alors que vous étiez pressé, ce n'est pas un problème. Commandez simplement les articles dont vous avez besoin via la boutique comme d'habitude, puis écrivez à notre support pour qu'ils soient inclus dans votre commande ouverte - n'oubliez pas de nous indiquer le numéro de commande, cela facilitera notre recherche. Bien entendu nous vous rembourserons le double des frais de port 😊

Plusieurs commandes individuelles peuvent-elles être expédiées ensemble ?

Il est bien sûr préférable pour nous que vous nous commandiez tous les articles en une seule commande. Toutefois, si vous avez commandé des articles supplémentaires et que vous souhaitez économiser sur les frais d'expédition, nous pouvons également expédier ensemble les commandes en suspens. Veuillez nous envoyer un court message contenant des informations sur les commandes (veuillez indiquer les numéros de commande) qui doivent être expédiées ensemble - nous nous occuperons du reste.

Que faire si une commande n'est pas arrivée dans son intégralité ?

Nous emballons chaque commande avec amour. De nombreuses étapes individuelles sont nécessaires. Si nous avons oublié d'inclure quelque chose dans votre Box-DIY, écrivez-nous un message à hello@bagsandpieces.co et nous vous enverrons immédiatement l'article manquant par la poste.

Puis-je changer d'avis après avoir passé une commande ?

Nous sommes tous déjà passés par là : vous avez choisi une couleur, vous l'avez commandée et vous ne savez pas si elle correspond vraiment à vos souhaits.

Tant que nos stocks le permettent et que votre commande n'a pas encore été honorée, nous pouvons changer la couleur de la doublure, des parties métalliques ainsi que la couleur du cuir de votre commande - mais s'il vous plaît, s'il vous plaît, ne laissez pas cela devenir une habitude 😉

Questions sur BAGS & PIECES

Vous souhaitez en savoir plus sur nous ? Aucun problème !

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Comment est née l’idée de BAGS & PIECES ?

Comment vous est venue l’idée de concevoir des coffrets DIY pour fabriquer vos propres accessoires en cuir ? Ce n'est pas si simple de résumer en 10 phrases.

Vous pouvez lire l’histoire détaillée sur notre page « Notre histoire » .

Existe-t-il un magasin BAGS & PIECES ou des ateliers ?

Il n’existe actuellement aucun magasin BAGS & PIECES. Nos coffrets DIY sont conçus pour que vous puissiez fabriquer vos propres accessoires en cuir facilement et sans stress depuis la maison - seul, pendant votre temps libre, ou avec des amis dans un groupe plus large, par exemple lors d'une soirée entre filles détendue. Nos coffrets DIY ont également été commandés pour des enterrements de vie de garçon et ont été très amusants !

Vous n'avez pas besoin de personne pour tout vous expliquer à nouveau grâce aux instructions détaillées et à nos vidéos explicatives.

Si vous avez encore des questions sur la production, vous pouvez nous joindre à tout moment par email : hello@bagsandpieces.co

D’où viennent les designs des accessoires en cuir ?

Les designs de nos accessoires en cuir sont créés par notre propre équipe. Lorsque nous proposons de nouveaux articles, nous veillons toujours à ce que leur construction soit si simple que vous puissiez les réaliser sans aucune connaissance préalable.

Nous prêtons également attention à un design intemporel et élégant que vous apprécierez utiliser pendant plusieurs années et qui s'adapte à tous les styles personnels. Nos accessoires en cuir sont de véritables indispensables du quotidien. Car à quel point ce serait grave si votre nouvel accessoire préféré ne s'adaptait qu'à des tenues très spécifiques ?

Comment puis-je rester informé des nouveaux produits ?

Nous élargissons constamment nos designs ainsi que notre sélection de cuirs !

Pour rester informé et ne rien manquer des nouveautés coffrets DIY et couleurs et motifs de cuir, inscrivez-vous à notre newsletter !

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Peut-être que votre question a quelque chose à voir avec le « paiement » et « l'expédition » ou les « réclamations » et « retours » , n'hésitez pas à y jeter un œil.

Votre question est toujours sans réponse ? Alors envoyez-nous un message à hello@bagsandpieces.co et nous vous répondrons !