Reklamationen und Retouren
Du bist nicht zufrieden mit einem Produkt? Dann findest du hier alle Antworten rund um das Thema Reklamation und zum Ablauf einer Rücksendung.
Informationen zur Reklamationen
Hast du eine unvollständige Lieferung oder defekte Artikel erhalten?
Reality Check: Bei unseren Lieferungen kommt es ab und an vor, dass wir ein Teil vergessen oder eine Unregelmäßigkeit im Leder übersehen. Auch wenn alle Teile der Bestellung durch mehrere Hände gehen und wir eine strenge Qualitätskontrolle verfolgen, ist jede Bestellung sehr individuell und entsprechend auch fehleranfälliger, als in einem "Standard-Online-Shop".
Aber: Das machen wir wieder gut! Sollte mit deiner Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, dann melde dich unkompliziert per E-Mail unter hello@bagsandpieces.co bei uns, und wir finden schnell eine Lösung.
Informationen zum Rückversand
DIY-Boxen und -Kits sowie alle weiteren Artikel können zurückgesendet werden, sofern sie geöffnet, aber noch nicht benutzt sind (Ausnahme: personalisierte Artikel, s. unten). Das bedeutet, wenn du dir die Teile nur angeschaut hast, aber noch keine Kantenfarbe auf das Leder aufgetragen hast, Futter und Leder noch nicht verklebt hast, oder Lederteile noch nicht zusammengenäht hast, kannst du die DIY-Box noch zurücksenden. Bitte beachte hierbei, dass alle Teile bei der Rücksendung enthalten sein müssen und die Kantenfarbe und der Lederkleber sowie das Nähgarn nicht angebrochen wurden.
Sobald du damit begonnen hast, deine Lederteile zu bearbeiten, kannst du die DIY-Box bzw. das DIY-Kit nicht mehr zurücksenden.
Solltest du aber bei einem Schritt Probleme haben, nicht weiterkommen, sollte ein Teil falsch verklebt worden sein, du die Kantenfarbe umgeworfen haben oder ähnliches, dann schreibe uns eine E-Mail an hello@bagsandpieces.co und wir finden ganz sicher eine Lösung, dass du trotzdem noch dein neues Lieblingsteil in deinen Händen halten kannst!
Achtung: Personalisierte DIY-Boxen, also Boxen die Lederteile mit einer Prägung (egal welcher Art) beinhalten, können nicht zurückgeschickt werden. Sie sind handgefertigt und können anschließend nicht mehr weiterverwendet werden.
Bitte beachte, dass der Rücksendewunsch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung bei uns angezeigt werden muss.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Solltest du deine unpersonalisierte, unbearbeitete DIY-Box oder andere Artikel zurücksenden wollen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung via E-Mail unter hello@bagsandpieces.co und teile uns deine Bestellnummer, sowie die Artikel, die du zurücksenden möchtest, mit. Wir senden dir dann alle Informationen zu.
Anschließend verpackst du die DIY Box wieder und versendest sie an die folgende Adresse:
BAGS & PIECES GmbH
Trippstadter Str. 8
67691 Hochspeyer
Wir empfehlen dir, eine versicherte Versandart zu verwenden, um die Sendung auch nachverfolgen zu können und im Verlustfall abgesichert zu sein. Als Versender trägst du die Risiken des Rückversands.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Bitte beachte, dass du die Kosten für den Rückversandes selbst tragen musst. Laut aktuellem Stand (01.06.2023) beträgt der Versand eines Paketes unserer Größe in Deutschland ca. €4,50.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Im Falle einer Retoure erstatten wir dir das Geld auf die ursprünglich von dir zur Bestellung verwendete Zahlungsart zurück. Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung.
Antworten zu allgemeinen Fragen zu Zahlungen und Versand findest du in diesem Abschnitt.